GRÁFICO DE PARETO

Juran é um dos gurus em gestão da qualidade, ele afirma que para 80% das causas 20% são responsáveis. A lei foi sugerida por ele, que deu o nome em honra ao economista italiano Vilfredo Pareto no século XIX. A maior parte dos problemas segundo ele acontece devido a um pequeno número de defeitos considerados vitais que se chamam: (vital few) e o restante dá origem a poucas perdas, são considerados triviais, que são: (trivial many) e não constituem qualquer perigo sério. Uma vez identificados os vital few, dever-se-á proceder à sua análise, estudo e implementação de processos que conduzam à sua redução ou eliminação.A importância de se usar tal ferramenta vem demonstrando ao longo dos tempos que se faz necessário o total conhecimento da sua aplicabilidade, pois, quando trata de gestão da qualidade o foco principal é a satisfação do cliente e a redução de erros; não se pode usar tal ferramenta de forma parcial. O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, por exemplo, pode ser analisado em uma expedição de logística a quantidade de problemas que dificultam os processos durante um mês, dai se coloca numa planilha com a ordem em que os problemas acontecem ordenando do maior para o menor a intensidade e classificando a prioridade das correções. Os problemas podem ser demora na impressão de nota fiscal, dai se verifica se o problema é na impressora, se é falta de papel ou de experiência do funcionário e, assim sucessivamente ate eliminar o que estiver dificultando o processo. O diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade, e utiliza um recurso gráfico para constituir uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, tem a finalidade de compreender a relação ação/benefício, e seleciona a ação que trará o melhor resultado. Em se tratando de uma ferramenta da qualidade, deve-se ter seu uso constante-mente com a intenção de reduzir os custos causados pelas falhas, e aumentar a satisfação dos clientes e funcionários.

Alex Alves